フリーダイアルにて
こんな電話がかかってきました。
Ａ：「アローさん！オリンパスの電話番号分かる？」
私：「（エッ！誰この人？と思いながら）うちも直接取引きしていないので、すぐには分かりませんよ。１０４で調べたらすぐに分かるんじゃないですか？」
Ａ：「いやいや、オリンパスは新宿にあるって聞いたから・・・」
私：「そこまで分かっているなら、それこそ１０４で調べたらいいんじゃないですか？」
Ａ：「あぁ、そう」
電話を切ってから思えば、この電話はフリーダイアルでかかって来たものでした。こちらの一方的な考えかもしれませんが、常連さんや取引先ならまだしも、誰か分からない人が突然、それもフリーダイアルでかけてする質問じゃないですよね？１０４の利用料をケチってか、余ほど何も考えていない自己中心的な発想としか思えません、私には。
カメラ屋なんだから分かるだろう！商売なんだからそれくらい調べなさいよ！とか、お前こそフリーダイアルの通話料をケチって言ってるのだろう！と言われる方もいらっしゃるでしょう、でもそれは違うと思います。お店とお客さんのコミュニケーションだって状況や背景、その場の空気で変わってくるものです。うちの店でも壊れたカメラを持参されて修理をしたいという方が来られれば、オリンパスのサービスセンターなりを調べてお教えすることも多々ありますし。